鄭州地鐵車票使用規(guī)則

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)鄭州地鐵車票的使用管理，維護(hù)乘車秩序，特制定本規(guī)則。

第二條 鄭州地鐵票價(jià)實(shí)行里程計(jì)價(jià)收費(fèi)票制。起步2元可坐6公里（含6公里），6～13公里里程內(nèi)遞增7公里加1元，13～21公里里程內(nèi)遞增8公里加1元，21公里里程以上每遞增9公里加1元。乘客乘坐地鐵一次行程在付費(fèi)區(qū)內(nèi)最多可停留300分鐘。

第三條 乘客應(yīng)當(dāng)持有效車票或者有效證件乘車，實(shí)行一人一票制，一張車票不可多人同時(shí)使用。

第四條 本規(guī)則適用于鄭州地鐵運(yùn)營(yíng)線路。

第二章 車票的購(gòu)買

第五條 單程票卡

（一）單程票卡包含普通單程票、預(yù)賦值單程票、學(xué)生票、免費(fèi)車票、出站票。普通單程票可以在車站自動(dòng)票務(wù)設(shè)備或客服中心購(gòu)買。乘客使用自動(dòng)票務(wù)設(shè)備購(gòu)買普通單程票時(shí)，可以使用1元硬幣或5元、10元紙幣或移動(dòng)支付終端付款，按照自動(dòng)票務(wù)設(shè)備提示自助操作。單程票卡在售出站當(dāng)日乘車有效（當(dāng)日指售出運(yùn)營(yíng)日）。

（二）免費(fèi)車票、學(xué)生票根據(jù)國(guó)家和本市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，符合優(yōu)惠乘車條件的乘客可持有效證件換取/購(gòu)買優(yōu)惠票卡后享受優(yōu)惠乘車。未攜帶證件（實(shí)體證件或電子證件）或無(wú)法通過其他途徑確認(rèn)其優(yōu)待身份的，應(yīng)照章購(gòu)票。上述票卡只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓和涂改。

（三）持單程票卡的乘客，可憑當(dāng)日購(gòu)買的有效車票在目的站出閘前至客服中心處索取購(gòu)票發(fā)票或通過自助票務(wù)處理機(jī)、自助客服中心開具電子發(fā)票。

第六條 電子票

（一）電子票可通過鄭州地鐵商易行APP、云閃付APP、微信小程序、支付寶APP等領(lǐng)取，使用手機(jī)動(dòng)態(tài)二維碼或人臉識(shí)別等非實(shí)體票卡形式進(jìn)、出站，由第三方支付方式扣除車費(fèi)。

（二）持鄭州地鐵電子票乘車的乘客，可通過商易行APP自助開取電子發(fā)票。

第七條 乘客可在綠城通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、地鐵車站自助充值機(jī)處購(gòu)買、充值綠城通卡。自助充值機(jī)可以使用50元紙幣、100元紙幣或手機(jī)移動(dòng)終端支付，按照自動(dòng)充值機(jī)提示自助操作。充值后乘客可憑充值憑證在鄭州城市一卡通有限責(zé)任公司官方網(wǎng)址、微信公眾號(hào)兌換電子發(fā)票。綠城通卡的購(gòu)買、使用及處理按照鄭州城市一卡通有限責(zé)任公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三章 車票的使用

第八條 乘客在非付費(fèi)區(qū)車票已有刷閘記錄而實(shí)際未進(jìn)站的，20分鐘內(nèi)在車票發(fā)售站或進(jìn)站車站免費(fèi)更新；如車票未在有效期使用或持票刷閘后超過20分鐘仍未進(jìn)入付費(fèi)區(qū)乘車的，單程票作廢由車站予以回收，乘客需重新購(gòu)票，綠城通（除老年卡、關(guān)愛卡）按照最低票價(jià)更新處理。

第九條 乘客從本站進(jìn)、出時(shí)，出閘時(shí)單程票回收，電子票、綠城通等票卡扣除最低票價(jià)。因特殊情況已進(jìn)站未乘車，乘客可持車票在出站前至客服中心辦理退票/款，原則上已出站不辦理退款。

第十條 未按規(guī)定購(gòu)買、使用車票的乘客，應(yīng)到車站客服中心處按下列規(guī)定補(bǔ)交票款：

（一）超過票價(jià)有效里程乘車的，按超過的里程票價(jià)補(bǔ)票。

（二）在車站付費(fèi)區(qū)停留超時(shí)的，按線網(wǎng)單程最高票價(jià)補(bǔ)交超時(shí)車費(fèi)。

（三）超過票價(jià)有效里程且在車站付費(fèi)區(qū)停留超時(shí)的，按車票超時(shí)規(guī)定處理。

（四）人為損壞鄭州地鐵發(fā)行的回收類單程車票，按照出閘站線網(wǎng)單程最高票價(jià)補(bǔ)票出站；人為損壞其他非回收類車票，按照實(shí)際行程補(bǔ)票出站。

（五）對(duì)無(wú)票、持無(wú)效車票、過期車票或者冒用他人優(yōu)惠乘車證件乘車的，按照出閘站線網(wǎng)單程最高票價(jià)補(bǔ)收票款。

（六）對(duì)拒不支付票款的，可拒絕其進(jìn)站乘車。

第十一條 使用車票無(wú)法進(jìn)、出站時(shí)，須到車站客服中心（含自助客服中心）處理。如因缺少進(jìn)站記錄，乘客應(yīng)按照實(shí)際行程補(bǔ)進(jìn)站記錄；如因車票故障無(wú)法讀寫，乘客應(yīng)按照實(shí)際行程補(bǔ)票出站；如因卡內(nèi)余額不足時(shí)，充值后可正常使用，如不充值，乘客應(yīng)按照實(shí)際行程補(bǔ)票出站。

第十二條 乘客乘坐地鐵時(shí)應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，請(qǐng)勿遺失，不可彎折、涂寫、打孔等造成車票損壞。

第十三條 乘客進(jìn)出站時(shí)，應(yīng)當(dāng)排隊(duì)并使用身體右側(cè)閘機(jī)檢票進(jìn)出車站，過閘時(shí)需提前留意設(shè)備是否具備相關(guān)功能。

第十四條 軌道交通線路因故中斷運(yùn)營(yíng)時(shí)，乘客須根據(jù)車站客運(yùn)組織安排有序出站，故障發(fā)生之日起5日內(nèi)在鄭州地鐵線網(wǎng)任一車站視情況辦理退票/款。

第十五條 持有效證件享受乘車優(yōu)惠的人員，應(yīng)積極配合檢查人員的查驗(yàn)。乘客不按規(guī)定購(gòu)買、使用車票，倒賣車票、非法更改車票信息、偽造變?cè)燔嚻焙兔馄?/span>/優(yōu)惠證件的，損壞、干擾自動(dòng)售檢票系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的，擾亂公共交通秩序的，交由公安機(jī)關(guān)依法處理。

第十六條 單程票卡

（一）單程票卡僅限當(dāng)日在售出站單人、單次進(jìn)站乘車使用。乘客進(jìn)站時(shí)使用票卡輕觸進(jìn)站閘機(jī)驗(yàn)票區(qū)，閘門開啟，乘客進(jìn)站。乘客出站時(shí)須將單程票卡插入出站閘機(jī)的投票口，閘機(jī)回收車票，閘門開啟，乘客出站。

（二）正常情況下，單程票經(jīng)設(shè)備驗(yàn)證，只可在非付費(fèi)區(qū)，對(duì)屬于當(dāng)日已售賦值的，但無(wú)進(jìn)、出站信息的單程票按驗(yàn)票金額退票，付費(fèi)區(qū)內(nèi)單程票不予以退票。

第十七條 綠城通卡

（一）使用綠城通卡時(shí)，進(jìn)出站均須刷卡。僅限一人一卡進(jìn)出站使用。乘客持卡進(jìn)站時(shí)，使用綠城通卡輕觸進(jìn)站閘機(jī)驗(yàn)票區(qū)，閘門開啟，乘客進(jìn)站。乘客出站時(shí)使用綠城通卡輕觸出站閘機(jī)驗(yàn)票區(qū)，閘機(jī)扣款后閘門開啟，乘客出站。

（二）使用綠城通卡（含普通優(yōu)惠卡、學(xué)生卡、紀(jì)念卡、異形卡等）及老年卡（工作日高峰期）乘坐地鐵時(shí)，卡內(nèi)余額低于2元無(wú)法進(jìn)站乘車，需及時(shí)充值或使用其他票卡進(jìn)站。

（三）使用一卡通異地卡乘坐地鐵時(shí)，應(yīng)確保行程完整，存在不完整行程未及時(shí)處理可能影響在其它城市使用。存在其它城市不完整行程，原則上需至原交易地進(jìn)行處理。

第十八條 電子票

（一）電子票為“一人一碼”，存在進(jìn)、出站次序限制。首次使用的乘客，可通過下載安裝鄭州地鐵商易行APP最新版本、云閃付APP、微信小程序、支付寶APP等通過實(shí)名注冊(cè)認(rèn)證后領(lǐng)取，使用手機(jī)動(dòng)態(tài)二維碼對(duì)準(zhǔn)閘機(jī)掃碼區(qū)或通過人臉識(shí)別進(jìn)、出站，出站后通過第三方支付方式扣除車費(fèi)。

（二）不同APP的電子票不得互為混用，進(jìn)出站需使用同一APP支付方式及賬號(hào)，使用過程不可切換支付方式或賬號(hào)，切換將影響正常進(jìn)出站或異?？圪M(fèi)。

（三）電子票行程缺失進(jìn)站或出站記錄，將無(wú)法正常進(jìn)出站。當(dāng)日再次乘車時(shí)需至客服中心進(jìn)行補(bǔ)登處理。次日系統(tǒng)自動(dòng)推送上一運(yùn)營(yíng)日單邊補(bǔ)登信息，同時(shí)乘車界面將限制生碼，乘客需在5日內(nèi)補(bǔ)全進(jìn)/出站信息，系統(tǒng)自動(dòng)扣除本次車費(fèi)后恢復(fù)生碼界面。超過5日未補(bǔ)登，系統(tǒng)自動(dòng)扣除線網(wǎng)單程最高票價(jià)的半價(jià)。

（四）為避免出現(xiàn)未補(bǔ)登行程導(dǎo)致的自動(dòng)扣費(fèi)，需開啟常用乘車APP通知提醒。

（五）因電子票誤識(shí)導(dǎo)致的異常扣費(fèi)，乘客可撥打商易行客服熱線處理。

第十九條 紀(jì)念票、計(jì)次票、日期票使用規(guī)則及有效期見票面宣傳或活動(dòng)規(guī)則，在閘機(jī)激活后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用。

第四章 車票優(yōu)惠政策

第二十條 乘客使用綠城通卡乘坐地鐵時(shí)，因綠城通卡損壞無(wú)法讀取卡內(nèi)信息或辦理退卡的，需至綠城通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，已刷閘進(jìn)站的乘客需按實(shí)際車程補(bǔ)票出站。持綠城通卡乘客通過車站客服中心補(bǔ)票的，補(bǔ)票金額不享受優(yōu)惠。

第二十一條  60周歲（含）以上符合老年卡辦理?xiàng)l件的老人持綠城通老年卡在工作日非高峰期（工作日高峰期指7:00-9:00，17:00-19:00）和節(jié)假日免費(fèi)乘坐地鐵，每月限乘80次。超過80次乘坐地鐵及在工作日高峰期乘坐地鐵需按所乘線路票價(jià)付費(fèi)。

第二十二條 符合關(guān)愛卡辦理條件的殘疾人，可持第二代、第三代《中華人民共和國(guó)殘疾人證》至戶口所在轄區(qū)街道辦（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）殘聯(lián)申請(qǐng)辦理關(guān)愛卡。關(guān)愛卡每月限乘80次，超過80次乘坐地鐵需另行付費(fèi)。

持關(guān)愛卡乘車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)刷卡；未攜帶關(guān)愛卡/殘疾證乘車時(shí)，應(yīng)按所乘線路票價(jià)付費(fèi)；陪同人員乘車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)購(gòu)票，不得無(wú)票乘車。

第二十三條 鄭州市全日制中小學(xué)校學(xué)生憑鄭州城市一卡通有限責(zé)任公司發(fā)行的學(xué)生卡或?qū)W生證乘車享受地鐵票價(jià)5折優(yōu)惠。

第二十四條 殘疾軍人、因戰(zhàn)因公致殘的人民警察、殘疾人、殘疾消防救援人員分別憑《中華人民共和國(guó)殘疾軍人證》《中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證》《中華人民共和國(guó)殘疾人證》《中華人民共和國(guó)殘疾消防救援人員證》到車站客服中心領(lǐng)取免費(fèi)車票，可免費(fèi)乘坐地鐵。軍人可憑軍（警）官證、軍（警）士證、士官證、文職干部證、義務(wù)兵證、學(xué)員證，到車站客服中心領(lǐng)取免費(fèi)車票，可免費(fèi)乘坐地鐵。國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍人員可憑干部證、消防員證、學(xué)員證、退休證，到車站客服中心領(lǐng)取免費(fèi)車票，可免費(fèi)乘坐地鐵。

退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象憑本人優(yōu)待證（《中華人民共和國(guó)退役軍人優(yōu)待證》《中華人民共和國(guó)烈士、因公犧牲軍人、病故軍人遺屬優(yōu)待證》），到車站客服中心領(lǐng)取免費(fèi)車票或通過云閃付乘車碼，免費(fèi)乘坐地鐵。

第二十五條 身高1.3米（含）以下的兒童，需由成年乘客攜帶，方可免費(fèi)乘車，1.3米以上兒童需按章購(gòu)票。

第二十六條 需年審的票卡須按要求進(jìn)行年審，逾期無(wú)法享受優(yōu)惠乘車。

第二十七條 電子票類優(yōu)惠以相關(guān)APP對(duì)外公布的優(yōu)惠政策為準(zhǔn)。其他優(yōu)惠政策按照相關(guān)規(guī)定要求執(zhí)行。

第五章 咨詢和投訴

第二十八條 有關(guān)綠城通卡的辦理、查詢、咨詢、建議、投訴可撥打綠城通服務(wù)熱線或登錄鄭州城市一卡通有限責(zé)任公司官方網(wǎng)站。

綠城通服務(wù)熱線：0371-9616633

官方網(wǎng)站：http://www.zzcsykt.com/

第二十九條 有關(guān)單程票卡的咨詢、建議、投訴可撥打鄭州地鐵服務(wù)熱線。電子支付類票卡的咨詢、建議、投訴可撥打商易行客服熱線。

鄭州地鐵服務(wù)熱線：0371-55166166

官方網(wǎng)站：http://www.m.ci2010.com/

商易行客服熱線：4008866333

第六章 附則

第三十條 本規(guī)則從2025年11月1日起實(shí)施。